Aktuelle Kundenbefragung zu Mobilfunkanbietern - 20-25 years attraktiv aufregung beautiful belle blond blonde hair caucasian colour communications computer entspannung erwachsen frau freudig gefühl handy high key internet jung kreditinstitute laptop lying down lächelnd lässig mobile phone modern mädchen pc positive schauend selbstsicher sorgenlos studenten technologie web weiblich white background wireless technology.Aktuelle Kundenbefragung zu Mobilfunkanbietern

Am Markt tummeln sich derzeit zahlreiche Mobilfunkanbieter, die unterschiedliche Handytarife anbieten. Doch wer davon bietet die günstigsten Handytarife und wer kann gleichzeitig auch einen umfassenden Service bieten? Dieser Frage widmete sich jetzt das Deutsche Institut für Service-Qualität.

Gemeinsam mit der Zeitschrift Computerbild führte es eine Befragung zu den Mobilfunkanbietern in Deutschland durch.

Zahlreiche unterschiedliche Handytarife in Deutschland

In Deutschland sind auf dem Mobilfunkmarkt nicht nur die Netzbetreiber aktiv, hier tummeln sich auch so genannte Reseller, die Handytarife aus verschiedenen Netzen anbieten, und Mobilfunk-Discounter. Im Rahmen der Befragung wurde unter anderem geklärt, wie günstig die jeweiligen Anbieter aktuelle Handytarife anbieten, welche Netzqualität vorhanden ist und welcher Service geboten wird.

So lässt sich schnell herausfinden, welcher Anbieter eine günstige Handy Flatrate bietet und noch dazu im Service überzeugen konnte.

Insgesamt nur befriedigende Ergebnisse

Das Urteil für die Branche fiel seitens der Kunden lediglich befriedigend aus. Zwar sind die meisten Kunden (72 Prozent) mit dem Preisniveau ihres Handy Vertrages zufrieden, mit der Netzauslastung jedoch gibt es noch immer Probleme. 21 Prozent der Befragten gaben an, aus diesem Grund nicht zufrieden zu sein.

Auch negative Erlebnisse mit dem eigenen Handyanbieter gaben 38 Prozent der Befragten als Grund für eine nur befriedigende Bewertung an. Auffallend war, dass in diesem Test vor allem die Discounter überzeugen konnten, denn sie bieten Handy Flatrates zu günstigen Preisen und sind bei Fragen und Problemen jederzeit ansprechbar.

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